روشهای خرید

1- خرید تلفنی

2- خرید آنلاین

مشتریان محترم میتوانند علاوه بر اینکه بصورت تلفنی سفارش خود را ثبت نمایند، بصورت سیستمی و اینترتی نیز میتوانند محصول و خدمت مورد نظر خود را سفارش دهند.

در حال حاضر امکان خرید آنلاین در سروآنلاین امکانپذیر نیست. برای خرید کارتریج به فروشگاه اینترنتی کارتریج شاپ دات آی آر مراجعه نمایید.

راهنمای خرید اینترنتی

1- ثبت نام

قبل یا بعد از اضافه نمودن محصول یا خدمت به سبد خرید، میبایست مراحل ثبت نام را تکمیل نمود.

مشتری پس از تکمیل فرم ثبت نام ایمیلی از سوی فروشگاه دریافت میکند. نامه به ایمیلی ارسال خواهد شد که کاربر در حین ثبت نام آنرا معرفی نموده است.

پس از دریافت ایمیل، میبایست روی لینک فعالسازی کلیک نمود تا حساب کاربری مشتری در سایت فعال شود.

پس از آن میتوان با حساب کاربری خود وارد سیستم فروشگاه شده و اقدام به خرید نمود.

2- ثبت سفارش

مشتری پس از ثبت نام میتواند خرید خود را تکمیل نموده و پیش فاکتور دریافت نماید.

مشتری در هنگام ثبت سفارش روش حمل و روش پرداخت را معین نموده و سپس سفارش خود را نهایی میکند.

3- روش پرداخت

روشهای پرداخت به دو صورت میباشد. پرداخت در محل(ویژه تهران) و پرداخت امن اینترنتی(ویژه تمامی شهرها).

تمامی کاربرانی که دارای کارت بانکی و رمز دوم یا اینترنتی هستند میتوانند پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایند.

4- شیوه و هزینه حمل

هزینه حمل با توجه به توضیحات موجود در صفحه توضیحات آن محصول تعیین میشود و میزان دقیق آن از طریق نامه (تائید مشتری) به اطلاع مشتری خواهد رسید و مشتری پس مشاهده میزان هزینه ارسال، وارد حساب کاربری خود شده و پس از پرداخت هزینه حمل محصول، شماره سفارش را در نامه تائید مشتری نوشته و نامه را با توجه به راهنمائی هایی که در ادامه این مطلب آمده است ارسال مینماید.

برای پرداخت هزینه حمل خود پس از دریافت نامه تائید مشتری و تعیین میزان دقیق هزینه حمل اینجا را کلیک نمائید

5- وضعیت سفارش

پس از ثبت سفارش میبایست مراحلی را طی نمود تا خرید شما به تائید نهایی برسد.

در انتظار:

زمانی است که مشتری سفارش خود را تکمیل نموده و روش پرداخت را (پرداخت در محل) انتخاب نموده است.

تائید اولیه:

زمانی است که مشتری سفارش خود را تکمیل نموده و روش پرداخت را (پرداخت امن اینترنتی) انتخاب نموده است.

تائید مشتری:

سفارش مشتری پس از اینکه مراحل بالا را طی نمود به جایی میرسد که به تائید مشتری نیازمند است.

در این مرحله پس از بررسی سفارش توسط فروشگاه ایمیلی با عنوان تغییر وضعیت به (تائید مشتری) به آدرس ایمیل مشتری ارسال میشود.

مشتری نامه دریافتی را بدون تغییر در موضوع  به همان آدرسی که ایمیل توسط آن ارسال شده است، بر می گرداند یا reply کند.

مشتری میتواند خواسته های خود و همچنین شماره سفارش هزینه حمل را(در صورت وجود) به نامه اضافه نموده تا بررسی شود و اگر هیچگونه درخواستی نداشته باشد نامه را بدون تغییر برگشت میزند.

نامه برگشتی در صورتیکه حاوی تقاضای خاصی نباشد به عنوان تائید سفاش مشتری تلقی شده و سفارش از حالت (تائید مشتری) به تائید نهایی تغییر وضعیت میدهد.

تائید نهایی:

در صورتیکه مشتری نامه تائید را بدون هیچگونه تقاضایی برگرداند یا (reply) کند. فروشگاه پس از بررسی سفارش، وضعیت آنرا به تائید نهایی تغییر وضعیت داده و به اقدام به ارسال محصول مینماید.(منظور محصولات فیزیکی است که قابلیت ارسال دارند).

در حال بررسی:

در صورتیکه مشتری در نامه تائید دریافتی تقاضایی را مطرح نموده باشد سفارش به حالت (در حال بررسی) تغییر وضعیت میدهد و پس از اصلاح سفارش نامه تائید مشتری مجددا ارسال میشود.

ارسال شد:

در صورتیکه سفارش به تائید نهایی رسید و اگر فیزیکی باشد و قابلیت ارسال داشته باشد پس از بسته بندی ارسال میشود. در اینحالت سفارش به حالت(ارسال شد) تغییر وضعیت میدهد.

تعلیق:

در صورتیکه 24 ساعت پس از تغییر وضعیت سفارش به وضعیت(تائید مشتری) هیچ نامه تائیدی از سوی مشتری ارسال نشود سفارش توسط پشتیبانی فروشگاه به حالت تعلیق تغییر وضعیت میدهد. تغییر وضعیت از طریق ایمیل به اطلاع مشتری میرسد.

لغو:

1- اگر یکهفته پس از تغییر وضعیت سفارش به وضعیت(تائید مشتری) هیچ نامه تائیدی از سوی مشتری ارسال نشود سفارش توسط پشتیبانی فروشگاه به حالت لغو  تغییر وضعیت میدهد.

2- در صورتیکه مشتری در نامه تائید درخواست لغو سفارش را ثبت نماید، سفارش لغو میشود.

عودت مبلغ سفارش:

در صورتیکه مبلغ سفارش بصورت اینترنتی واریز شده باشد پس از دریافت از سامانه امن پاسارگاد( حداقل 3 روز پس از ثبت سفارش به حساب فروشگاه واریز میشود) و پس از کسر کارمزد بانک به حساب مشتری عودت داده میشود. مشتری میبایست در نامه تائید شماره کارت بانکی خود را اعلام نماید تا مبلغ به حساب مورد نظر واریز شود.

4- رهگیری سفارش:

مشتری میتواند حالتهای مختلف سفارش خود را مشاهده کند و آن را بصورت کامل رهگیزی نماید.

برای رهگیری سفارش خود میبایست وارد حساب کاربری خود شده و سپس با کلیک روی گزینه مشخصات کاربر و سپس با کلیک روی سفارش مورد نظر خود وضعیت سفارش خود را مشاهده نماید.

5- عودت کالا:

در صورتیکه مشتری بخواهد کالای دریافتی را عودت دهد، و اگر کالا هیچ مشکلی نداشته باشد،  مشتری میبایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت کالا را مرجوع کند.

روند عودت:

مشتری از طریق ایمیل درخواست عودت کالا را مینماید.

فروشگاه سفارش را به وضعیت (عودت) تغییر میدهد.

مشتری کالا را ارجاع میدهد.

در صورتیکه کالا از بسته بندی خود باز شود یک کالای دست دوم تلقی میشود و قابل عودت نیست.

در صورتیکه محصول از بسته بندی خود باز نشود و در اصل آکبند باقی بماند فروشگاه کالا را عودت خواهد داد.

6- قیمت:

قیمت ها بروزرسانی میشود.

7- گارانتی:

اگر کالا دچار مشکل باشد و اگر گارانتی داشته باشد مشتری میبایست از طریق شرکت ارائه دهنده گارانتی کالا که از طرف فروشگاه معرفی شده اقدام نماید.